FAQS

1. Expédition et Livraison

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons FedEx, Purolator, UPS, Canpar, GLS et Postes Canada. Le choix dépend de votre emplacement et du transporteur le plus rapide disponible.

Quels sont les délais de livraison ?

• Québec : 48 à 72 heures ouvrables

• Reste du Canada : 3 à 5 jours ouvrables

• International : 5 à 7 jours ouvrables
  Un numéro de suivi est envoyé automatiquement par courriel après l’expédition.

Puis-je ramasser ma commande ?
Oui. Vous pouvez venir récupérer votre commande à notre magasin principal situé au 2176 route Lagueux, Lévis, Québec.

2. Points de Vente

Où puis-je acheter vos produits ?

• En ligne sur ce site

• Dans notre magasin de Lévis

• Via nos représentants ou détaillants autorisés (voir Points de Vente)

3. Garantie des bâtons

Quels bâtons sont couverts par une garantie ?

• Superlite : Garantie complète de 30 jours

• Extralite, modèles personnalisés, bâtons de gardien : Garantie partielle de 30 jours (crédit de 50%)

Pourquoi votre garantie est-elle unique ?
Nos bâtons sont des modèles Pro Stock professionnels, vendus au grand public, ce qui est rare dans l’industrie. Et nous sommes les seuls à offrir une garantie sur ces produits.

Pourquoi une garantie partielle de 50 % ?

(Sur nos modèles en bas de 350g)

Nos modèles très légers (moins de 350g) sont couverts par une garantie partielle de 50 % (moitié prix sur un nouveau bâton en cas de bris dans les 30 jours). Voici pourquoi :

1. Les bâtons Pro Stock ne sont habituellement pas garantis. Offrir une garantie, même partielle, est un avantage exclusif chez Force Hockey.

2. Plus un bâton est léger, plus il est fragile. Il contient moins de couches de carbone, ce qui augmente sa performance mais diminue sa durabilité.

3. Ces bâtons demandent des technologies avancées pour rester légers et performants, ce qui les rend plus coûteux à produire, malgré leur faible poids.

4. Les grandes marques vendent ces modèles entre 400 $ et 500 $. Nous les offrons à 179 $ - 199 $, et même en cas de bris, vous obtenez deux bâtons pour moins de 300 $.

5. Pour une option plus durable et garantie à 100 %, choisissez nos Superlite 395g, plus épais et plus résistants.

Comment soumettre une demande de garantie ?
Utilisez ce formulaire :
👉 Soumettre une garantie

4. Échanges et Retours

Acceptez-vous les retours et échanges ?
Oui, dans les 7 jours suivant la réception du produit, si le bâton est neuf et inutilisé.
👉 Demande d’échange ou de retour

5. Commandes perdues ou retardées

Ma commande est en retard ou semble perdue. Que faire ?
👉 Remplissez ce formulaire : Déclaration de retard ou de perte
Nous ferons le suivi avec le transporteur.

6. Qualité et Prix

Pourquoi vos prix sont-ils aussi avantageux ?
Nos bâtons sont des prototypes Pro Stock issus des mêmes lignes de production que les grandes marques.
👉 Vous ne payez pas pour un nom ou une marque, mais pour la performance.
Comme mentionné dans le Journal de Montréal, notre modèle d'affaires est basé sur l'efficacité, sans compromis sur la qualité.

Vos bâtons sont-ils québécois ?
Nous sommes une entreprise québécoise fondée en 2003. Nos produits sont manufacturés à l’étranger, mais nous gérons toute la conception, distribution et garantie depuis le Québec.

Offrez-vous des remboursements ?
Non. Nous offrons des crédits ou des échanges, selon la politique en vigueur.

1. Shipping & Delivery

Which carriers do you use?
We ship using FedEx, Purolator, UPS, Canpar, GLS, and Canada Post, depending on your location and the fastest option available.

How long does shipping take?

• Quebec: 48 to 72 business hours

• Other Canadian provinces: 3–5 business days

• International: 5–7 business days
  Tracking numbers are sent via email once shipped.

Can I pick up my order in person?
Yes! Pickup is available at our main store located at 2176 route Lagueux, Lévis, Quebec.

2. Where to Buy

Where can I buy your sticks?

• Online on this website

• At our Lévis retail store

• From authorized dealers and local reps (see Sales Locations)

3. Stick Warranty

Which models are covered?

• Superlite: Full 30-day warranty

• Extralite, custom color, and goalie models: Partial 30-day warranty (50% credit)

Why is your warranty special?
We offer Pro Stock hockey sticks, normally reserved for pros, to the general public — and we’re the only brand offering a warranty on these products.

Why a 50% Partial Warranty?

(On our models under 350g)

Our ultra-lightweight models (under 350g) come with a 50% partial warranty (half price on a replacement if broken within 30 days). Here's why:

1. Pro Stock sticks are usually sold with no warranty. Offering even a partial warranty is a Force Hockey advantage.

2. Lighter sticks are more fragile. They have fewer carbon layers, which improves performance but lowers durability.

3. These sticks require advanced technology to stay light and responsive, making them more expensive to produce.

4. While big brands sell similar models for $400 to $500, we offer them at $179–$199, and even with one break, you get two sticks for under $300.

5. For a stronger and fully covered option, check out our Superlite 395g models, which are thicker and more durable.

How do I submit a warranty claim?
Fill out this form:
👉 Submit a warranty

4. Returns & Exchanges

Can I return or exchange a stick?
Yes, within 7 days of receiving it, if it’s unused and in original condition.
👉 Request a return or exchange

5. Lost or Delayed Orders

My order is lost or delayed. What should I do?
👉 Submit this form: Order delay or loss
We’ll follow up with the shipping provider.

6. Quality & Pricing

Why are your sticks so affordable?
Our sticks are Pro Stock prototypes, made in the same factories as major brands.
👉 You’re not paying for a brand name — you’re paying for pure performance.
As mentioned in a Journal de Montréal article, we cut the marketing fluff and deliver elite sticks at honest prices.

Is Force Hockey a Quebec company?
Yes. We are a Quebec-based business founded in 2003. Our products are manufactured overseas, but everything is managed and backed from Québec.

Do you offer refunds?
No. We offer store credit or exchanges based on our return policy.